马上到一年一度消费者权益保护日了
最近汽车消费投诉平台
就收到了大量的车主投诉
其中有一位奥迪车主可真的太惨了～
刚买的新车
上牌仅一个月，开了公里
就发生了自燃，烧的面目全非
回顾自燃经过来自广东的马先生于年9月11日在广州中奥4S店购买了一辆奥迪A4L，新车上牌1个月，行驶了公里就发生了自燃事故。
年12月19日傍晚，马先生将车停放老家的空地上，一个多小时后，被邻居告知车自燃了。据马先生回忆，当时冲出去看到眼前的一幕瞬间吓傻了，火势较大根本无法施救，只得拨打救援。消防队赶来扑灭了大火，但是车子已经烧成了空壳。
自燃起因当地的公安消防大队对自燃事故进行了报告认定：“起火原因可以排除人为起火、电气线路故障、雷击、自燃起火因素，不排除车底未焚烧充分的燃烧物积热引燃车辆的因素，不排除车辆排气管过热引燃车底燃烧物导致起火的因素。”
马先生表示：“新车装潢都是在4S店做的，自己并没有做其他的改装，当时停放的路面也没有可燃物，肯定是汽车质量问题。当时有目击村民提供现场燃烧视频，可以清楚的看到，火源从车头烧起。”
（现场燃烧视频）赔偿纠纷马先生先后联系了奥迪厂家和4S店讨要说法，厂家回复找4S店，店里又将皮球踢给了保险公司。因为没有买车辆自燃险，保险公司拒绝赔付。（ps：车主第一年的店内强制购买保险高达元。）马先生这个年过的非常糟心，加上这次疫情影响，4S店推迟上班，更是没法投诉。两个月过去了，4S店和厂家均没有任何实质性的处理方式和负责人的表态，让人心寒。依然每月还车贷元新车才买1个月，行驶公里，就这样莫名的自燃，对于任何消费者来说都无法接受。而马先生的车还是分期贷款购买，从自燃到现在，依然每月准时还车贷元。（小编：求马先生心理阴影面积...）购车当时还交了元的挂牌费和元的按揭服务费以及高达元的店内保险。谁能想到，车贷还没还完，车已经烧没了，难道20多万就这样打了水漂？（马先生提供2月份的还车贷截图）奥迪只会做缩头乌龟？对于奥迪厂家和4S店来说，如果质疑是人为因素导致汽车自燃，应该主动联系车主，寻求第三方鉴定，找到起火的确切原因，给车主一个明确的答复，而不是像现在这样做缩头乌龟，一直逃避，推卸责任。律师观点参谋长说车特约律师于洪跃：目前，根据普宁市公安消防大队出具的《火灾事故认定书》认定的火灾原因不好判定自燃车辆是否因质量问题引起自燃，可能会需要有车辆鉴定资质的机构，对车辆自燃原因作进一步鉴定。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，4S店对车辆自燃是否是因车辆存在质量原因负有举证责任，如果4s店对此置之不理，一旦发生诉讼，4S店可能会因此承担赔偿责任。名存实亡的豪华品牌服务通常我们都习惯将宝马、奔驰、奥迪，并称为BBA，这是大家心中的一线豪华品牌。但其实，披着豪华品牌的外衣下，奥迪的服务水准早已一落千丈。年前我们与陕西主流汽车媒体对奥迪品牌进行走访，结果让人大跌眼镜，作为“豪华品牌”，服务意识甚至还不如一般的“合资品牌”，有些服务项得分远低于国产和合资品牌。店内整体管理松散、流程失控且环节缺失，销售人员态度恶劣。点击下方蓝色字体查看调研内容：
服务调研｜奥迪，你真的比奔驰、宝马少一环...
要数量不要质量，奥迪投诉暴增虽然奥迪最早进入中国市场，凭借着"官车形象”以及“低价走量”的销售策略，经常获得豪华品牌的销量冠 。但是这些年，奥迪为了追求利润，降低造车成本，导致投诉率越来越高。年全年，汽车消费投诉平台收到大量奥迪投诉，涉及旗下众多车型。投诉内容也是五花八门，其中最多的要数双离合变速箱顿挫、异响。4S店经常用正常、双离合通病搪塞。也有不少车主投诉车内异味大，甚至有车主反馈自己还出现不孕不育的情况。（部分投诉截图）而车质网不久前才公布的年1月车型投诉排行中，奥迪A4L成为唯一上榜的豪车品牌，投诉内容多为“漏防冻液、变速箱异响”。总结：豪车的没落虽然奥迪目前还带着豪车光环，但这个光环正在随着时间的推移慢慢变淡。汽车质量差，服务跟不上，消费者对其的认可度也在逐渐降低，奥迪与奔驰宝马的差距越来越大。从年的豪车销售数据上就可以看到，奥迪失去冠 宝座，位居BBA末尾。
如果再不努力从产品质量抓起，继续消耗曾经的品牌残值，BBA恐怕就只剩两个前者了，奥迪或将彻底被踢出一线豪车阵营。
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本文编辑：佚名
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