文丨张宇喆
今天，汽车产经网栏目第八期与大家见面了。之前已经采访过了奔驰和宝马品牌的销售顾问，同为德国豪华品牌三驾马车之一的奥迪怎么可以少得了。本期为您推荐的明星销售顾问为运通嘉奥（奥迪）汽车销售服务有限公司的销售冠 杨海平。
帅哥档案姓名：杨海平
年龄：29岁
身高：cm
星座：白羊座
血型：B型
爱好：体育运动
从业时间：8年
所在4S店：运通嘉奥（奥迪）汽车销售服务有限公司
QA作为运通嘉奥的销售冠 ，你一个月最多能卖出多少台车？
最多时候就是在今年5月份，我卖出去了31台。
六环外的店居然能卖出31台车，你有什么特别的技巧或经验吗？
我觉得，销售顾问应该多了解一些社会热点、新闻动态多，增加自己的谈资，尽量跟客户之间保持信息的对等性。还有就是，有问题尽量站在客户的角度思考，想办法提供解决方案，这样跟客户更容易建立信任。
其实5月份卖得那么好，或许是因为正好当月老客户介绍的比较多，很多朋友买的比较多；还有就是，刚刚过完年的时候，新车不那么充裕，价格比较高，而“五一”的优惠活动比较多。
在你看来，销售顾问的外表对于卖车会有帮助吗？
还是有的。毕竟多数人在消费的时候，还是愿意看帅哥和美女。当然，衣着干净得体，也会让客户对你有良好的第一印象。第一印象好，客户才会有非常愉悦的心情，才愿意跟你聊下去。
电话回访老客户
你是如何做到和老客户长期保持联系的？
其实在买车的时候，客户就能比较信任我了。他有什么汽车方面的或者其它方面的事情愿意和我说，说了之后我会自己想办法帮助他们解决。平时私下里，一些非汽车方面的问题，我和老客户也可能会打个电话聊聊天。
比如，我有时候会感到有些迷茫。私下里关系比较好的客户中有自己做生意的，他们会有一些独到的见解。我会给他们打电话或者请他们吃个饭，借鉴借鉴他们的想法，把自己的心态调整好。
这样久了，私下里相互也就更加信任。所以，我每个月基本有30%左右的销售来自老客户介绍。
除了这些能够走得非常近的客户，在工作过程中，你有没有碰到过态度特别不好的客户？
其实客户都是不一样的，这个群体具有多面性。客户的脾气和态度还是能够反映其文化素养和生活品味的。
对待脾气不好的客户，我肯定不会跟他们去吵，因为自己本身做的是服务行业。中国有句俗话叫“伸手不打笑脸人”，我永远都是以微笑面对每位客户。不管对方说什么、做什么，我只是一直保持微笑。
当我对他微笑，他火气发完了，最终还是会心平气和下来。对于他反应出的问题，我会有非常好的服务意识和
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