周二《直通》节目杨先生中打来电话反映，他年在运通奥迪4S店42万买了一辆奥迪Q5，并在现场人员推荐下在北京华奥保险购买了一份延保8年18万公里的保险，今年10月车辆出现故障，找到华奥理赔时却不予理赔。
杨先生：16年的7月份在运通奥迪买了奥迪q5，19年的2月份花了多购买北京华奥汽车服务有限公司的一个延保服务。8年18万公里，我现在车应该是4年了，当时在4s店有一个工作人员给我推荐一个延保服务，因为正常的延保服务是3年10万公里，告诉我买个延保服务出现故障都可以保证免费的维修。变速箱挂档不走道，找到延保服务勘察完拒绝理赔。
主持人欣莉：为什么不是在运通奥迪买，而是要到一家北京的这个地方去买，北京的这家公司叫什么？他和奥迪运通是什么关系？
杨先生：我还真不清楚，当时以为是运通的4s店的工作人员，当时就买了，当时也没说是北京华奥汽车服务有限公司的。
主持人欣莉：华奥公司是4s店还是保险公司还是干什么的？
杨先生：他就是一个汽车服务有限公司，我具体的我还真不知道他是什么公司。
主持人欣莉：找到了运通奥迪，又找到了华奥公司，他们怎么说？
杨先生：当时打的电话，指派一个现场勘查员把车拖到了运通4s店，现场勘查员把变速箱油放出去了，他说油不对，跟正常的颜色不一样，正常的颜色应该是红色，他说这个有点成咖色，疑似进水，告诉我拒绝理赔，不在我们责任范围之内，可是我车没有进过水。
主持人欣莉：你的诉求是什么？
杨先生：我挺不理解的，他们给我的答复就是疑似、可能，让我很难受。
主持人欣莉：你找没找运通，奥迪毕竟车在他这买的，也是4s店的人给你推荐的这项服务。
杨先生：我找了然后运通4s店人说他们也不确定这个东西就是进水了，北京华奥的勘察员把图片和现场勘查的意见传递到了北京。
主持人欣莉：他们勘察了吗？或者鉴定了吗？
杨先生：没有，他只是拿相机照了一个相，传到北京说你给我一个书面的鉴定的结果，他把他现场勘查员口头描述的，文字形式编辑电脑打印一份发给我了，也没有公章，也没有鉴定书。
主持人欣莉：我想要解决你这个问题，先要看问题出在哪儿，而不能够说仅仅拍张照片就算鉴定了。
主持人欣莉北京华奥汽车服务有限公司哈尔滨分公司听到《直通》的报道，委托哈尔滨运通奥迪4S店售后服务韩经理给《直通》打来电话。韩经理非常感谢《直通》对我们哈尔滨运通汽车销售服务有限公司和客户都非常
