近日，华阳奥通售后服务总监胡童先生接受了汽车之家的专访。向广大网友讲述了华阳奥通“以心悦心，服务第一”的践行宗旨。
售后市场已成为商家盈利的红海，经销商间竞争十分激烈，华阳奥通奥迪4S店在整体奥迪经销商售后利润下滑的情况下却取得了非常优异的成绩，整体上浮了40%，华阳奥通是通过哪些优势和独特的服务来做的这一点，我们有幸采访到华阳奥通服务总监胡童先生，来为我们分享一下店内售后服务方面的相关心得。
汽车之家：您好胡总感谢您能在百忙之中接受我们的采访，相信大部分网友对您还是比较陌生请您和我们的网友介绍一下，让更多的网友能够了解您。
胡总：大家好我是北京华阳奥通的服务总监胡童，北京人今年34岁，大学时学的是汽车机电，毕业以后一直在汽车行业，之前在大众负责售后工作，年加入奥迪一直工作到现在，从业奥迪已经接近8年，最早是从车间修理工做起，索赔员，服务顾问，服务经理一直到今天的服务总监，我对于奥迪品牌有一种难舍的情怀，所以从08年加入奥迪至今，我的奥迪之路就没有动摇过，以后也会一直在奥迪工作下去，服务广大的奥迪车主。
汽车之家：好的，谢谢您胡总，相信广大的网友对您也有了一定的认识，据我了解在北京的奥迪经销商有将近20多家，而我们华阳奥通不仅是目前全国最大的奥迪园区也是全球最大的奥迪园区，那请您简单为我们介绍一下华阳奥通奥迪4S店
胡总：华阳奥通是吉林省华阳集团投资兴建的一个奥迪品牌园区，我们园区包括一个五层楼的销售展厅，还有地上四层地下一层的全球最大的服务车间，第三幢楼是我们奥迪的培训中心，第四幢楼是我们的五星级酒店，还有一个综合的会议楼组合成了奥迪园区，除了有正常的销售，维修，培训，酒店之外，我们还成立的一个租赁公司，方便我们广大用户在限行时或者重要客人接送等多方面的服务，总建筑面积超过10万平方米，总投资超过10亿元人民币，在硬件条件上绝对是全国乃至全球最大的奥迪园区。
汽车之家：谢谢您胡总相信广大的网友对于我们华阳奥通是有了一定的了解了，那我们华阳奥通针对售后服务这一方面平时会有哪活动，您能为网友简单介绍一下吗？
胡总：华阳奥通平时的售后服务活动总的来说有这吗几项，第一是响应我们奥迪品牌的号召进行春夏秋冬四季季节性服务活动，第二是我们会在这期间根据季节的变更，客户的需求，进行量身定做来进行我们华阳奥通自己的一些活动，比如说现在进入四月份北京进入飘柳絮开空调的阶段，我们推出了奥迪水箱清洗散热器的服务，防PM2.5的车内空调净化的服务。
汽车之家：谢谢胡总，相信咱们这些活动也是非常应季应时的，也是体现出我们这种把客户放在第一位优先为客户考虑的理念，据我了解目前北京市场竞争激烈，但是在整体奥迪经销商售后利润下滑的情况下我们在年取得了非常优异的成绩，整体上浮了40%，华阳奥通是有哪些优势和哪些独特的服务来做的这一点的
胡总：华阳奥通在硬件方面首屈一指的情况下着力打造我们的独立团队，把我们的软性服务做的更好更强，华阳奥通结合地理优势毗邻五环路，处在天通苑的核心地带，交通便利客户群体集中，一方面有天时一方面有地利，人和方面我们有非常稳定的团队，基本上都是开业时就入职的老员工，我们能够更好更用心的为客户提供个性化服务，我们既保证了客户的效率同时能够尊重每一位客户的个性化选择，比如有的客户比较紧急，不希望进行两个小时的保养，针对这种客户我们有一小时的快速保养来满足客户需求，客户在我们这体验完非常高质量高效率的服务，既提高了客户的忠诚度也进行了口碑传播，正是在这种努力下华阳奥通做到了逆势增长40%的成绩。
汽车之家：好的我相信通过李总的带领和您还有全体同仁的共同努力下，我们在售后服务方面一定会取得更加优异的成绩，目前很多消费者对部分4S店的售后乱收费，维修不彻底来进行二次维修牟利的情况会存在疑虑，针对这一点店内是如何解决这些问题并取得客户信任的。
胡总：刚才您说的问题也不是目前所以的4S店都有的问题，在这种大的市场环境下有部分害群之马违背经营原则和为客户服务的理念，采用一些极端的方式去这吗做，但是我相信大部分的4S店还是本着服务至上，本质为先的理念去为客户进行服务，华阳奥通在备件渠道上百分百采用原厂原件，在维修过程中我们有先进的透明车间系统，把全部的维修过程展现给我们的客户，用我们专业的操作流程和操作规范去为我们的客户提供高效的售后服务，所以我们无论是在备件渠道上还是服务质量上绝对是做到最好，保证让客户安心而来满意而去。
汽车之家：胡总，目前是移动互联网时代，对于目前非常流行的上门维修保养，您是如何看待的。
胡总：各种互联网的活动对于传统行业是造成了一定的冲击，尤其是在年大量的互联网＋的企业如雨后春笋一般冒出来，在去年基本上每天都能遇到互联网公司到华阳奥通来和我们商谈合作，双方各有优势互联网依靠网络平台进行集客为广大网友节约时间节约成本，4S店价格方面略高但是服务质量更好，互联网价格低廉一些但是服务质量没有保障而4S店价格上稍微贵一些但是它的服务质量维修品质和备件上是有保障的，所以我觉得在以后的发展过程中，只要4S店坚持自己的品质还是可以抵抗互联网的冲击。
汽车之家：毕竟4S店还是有实体店铺进行保障，保养更加全面更细致，车辆有哪些问题可以提早的发现而互联网可能是满足了顾客及时的需要也为客户节省了时间，但是4S店品质的保证也会让客户更加的满意更加的放心。胡总最后对于广大网友您有哪些售后方面的小知识可以在这里分享一下，方便广大网友去保养他的爱车。
胡总：平时广大网友开车可能最容忽略的就是轮胎，建议在开车前围着车辆转一圈检查轮胎的气压，平时车辆的行驶、制动都离不开轮胎所以我提醒大家重点检查一下轮胎，第二就是夏天广大车主朋友在刚启动车辆的时候会车内比较热一个小方法就是打开车窗把打开空调内循环温度调到最低，这样一分钟就能让车内温度下降的更快。
汽车之家：好的谢谢您胡总，很荣幸今天能够采访到您，相信在李总和您以及全体同仁的努力下我们华阳奥通一定能在16年取得更加辉煌的成绩。
全球最大奥迪4S店
国内首家奥迪天地展厅
五星级大酒店免费午餐
独家提供免费代步车辆
全新全艺快速复原技术
拥有Audi北京培训中心
普拉那德国鲜酿啤酒屋
润·SPA水疗康乐中心
北京华阳奥通恭候您的莅临
北京华阳奥通奥迪
本文编辑：佚名
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